Cómo se citan las afirmaciones

De dónde vienen los números.

Cada afirmación en este sitio — rangos de costo de comida, umbrales de velocidad de página, requisitos de schema, lo que Google hace o no hace — tiene fuente. Casi todas están fechadas. Las que no, deberían estarlo; si encuentras una, avísale a Don y se agrega.

Tres clases de afirmación

  1. Afirmaciones de investigación externa — “La mayoría de visitantes móviles abandona páginas más lentas de tres segundos.” Citadas en línea con un enlace a la fuente primaria (investigación de Google web.dev, Nielsen Norman Group, Baymard Institute). Fechadas por la propia fecha de publicación de la página de origen.
  2. Afirmaciones de piso operativo — “DoorDash se queda con el 30% en nuestros mercados.” Provenientes de la documentación pública para comercios de cada plataforma (páginas de precios de socios de DoorDash, Uber Eats, Grubhub) y de la experiencia de salón de Don como gerente en Tacombi en Bethesda. Cuando una afirmación depende de la experiencia del operador y no de una fuente publicada, el artículo lo señala así; cuando puede contrastarse contra una fuente pública, la fuente se cita en línea.
  3. Afirmaciones del estudio — “Dos proyectos activos a la vez. Respuesta en 4 horas.” Describen cómo funciona el estudio hoy; aparecen en el footer y en /about/, y se revisan trimestralmente. Si ves una que está desactualizada, el changelog es donde aterriza la corrección.

Investigación externa, por dominio

Para cada dominio del que el estudio escribe, las fuentes canónicas que citamos:

  • Rendimiento web y Core Web Vitals. Google web.dev, la documentación de Lighthouse, el Chrome UX Report para datos de percentiles del mundo real. Revisado trimestralmente; ver los resúmenes por fuente en /learn/research/.
  • Schema.org y datos estructurados. La especificación de schema.org para el vocabulario, Google Search Central para lo que los indexadores de Google usan en la práctica. Probado con el Rich Results Test de Google antes de publicar.
  • Economía de operación de restaurantes. Los informes anuales de la National Restaurant Association, los cursos de ServSafe / RAM / MC ABS de Don, y 14 años de experiencia en piso listados en la línea de tiempo en /about/.
  • SEO local y Google Business Profile. Documentos de ayuda de Google Business Profile, la documentación pública de la API de GBP, y pruebas directas sobre las propias fichas del estudio + encargos de clientes. Cuando la política de Google cambia (retención de publicaciones, métodos de verificación), fechamos el artículo y el schema HowTo a la vez.
  • Accesibilidad. WCAG 2.2 AA como objetivo explícito (nombrado en /accessibility.html). axe-core para chequeos automatizados, pruebas manuales con teclado + NVDA / VoiceOver.
  • Reservas e investigación de conversión. La investigación de negocios locales de Nielsen Norman Group, los estudios de abandono de carrito de Baymard Institute, los datasets de conversión móvil de Think with Google.

Fuentes de economía operativa

La biblioteca usa estas fuentes públicas para las afirmaciones de economía operativa que no cubre la investigación externa:

Cuando un artículo presenta un rango ilustrativo en lugar de una cifra medida (el playbook de salida a 30 días es un ejemplo), el texto lo nombra como tal. La experiencia del operador informa el encuadre de estos artículos; los montos en dólares y porcentajes específicos están citados o etiquetados como ilustrativos.

Política de fechado

Cada artículo lleva datePublished y dateModified en su JSON-LD. La meta del artículo muestra el tiempo de lectura y la fecha visibles. Cuando una afirmación sustantiva cambia (la política de Google se mueve, cambia la capacidad del estudio, llega una nueva credencial), el dateModified se actualiza y el cambio aparece en el /changelog/.

Los términos del glosario llevan un sello con fecha verified — visible al inicio de cada término — que se reafirma en la siguiente revisión trimestral. Los términos más volátiles (política de Google, versionado de Lighthouse, comportamiento de GBP) se chequean cada 90 días; el resto sella con la fecha de su primer commit.

Correcciones

¿Detectaste una afirmación equivocada, desactualizada o sin fuente? don@muntin.digital o la Ventana con topic=corrections. Las correcciones reciben el mismo plazo de respuesta de 24 horas que los reportes de seguridad y aparecen en el changelog junto al arreglo.

El contrato de voz

El tono del estudio es un contrato, no una sensación. Cinco líneas — copiadas en cada brief, en cada handoff a freelance y en el onboarding de la primera contratación. Si un borrador (mío, de un editor o de un modelo) rompe alguna, se reescribe antes de publicarse.

  1. POV. Primera persona singular (“yo”), un solo humano, nombrado Don cuando el contexto lo justifica. Muntin Digital es la tienda, nunca el hablante. Nada de “nosotros” mayestático.
  2. Registro. Calmado, exacto, semi-formal. La voz de un gerente sacando cuentas al dorso de una comanda, no de un diseñador presentando un deck.
  3. Forma de la oración. Declarativas cortas. Máximo un guion largo a mitad de oración. Terminar en sustantivo, no en verbo.
  4. Vocabulario. Verbos de piso de restaurante y sustantivos de oficio web, usados de manera literal. Sin abstracciones.
  5. Nunca. Nada de marketing-speak. Sin signos de exclamación. Sin emojis. Sin “nosotros” fingiendo ser un equipo. Sin preguntas retóricas en los encabezados. Sin metáforas fuera de la familia ventana/muntin.

Palabras vetadas (auditar y quitar)

solutions · leverage · synergize · best-in-class · growth-hack · world-class · robust · scalable · end-to-end · unleash · unlock · empower · ecosystem · journey · partner up · reach out · dive in · deep-dive · loop in · circle back · low-hanging fruit · move the needle · just · simply · easy

Canon de CTA (fijado uno a uno)

Cada verbo hace un solo trabajo, en los dos idiomas. La nueva copia usa estos — nada más.

  • “Email Don” — la bandeja abierta, mailto + formulario de la Ventana. ES: Escríbele a Don.
  • “Run my free audit” — entrada principal a la herramienta. ES: Audita mi sitio gratis.
  • “See pricing” — los números publicados por el estudio. ES: Ver precios.
  • “Book a 20-min call” — onramp al calendario, no un pitch de venta. ES: Reservar una llamada de 20 min.
  • “Try it free” — entrada a una herramienta desde una página de marketing. ES: Pruébalo gratis.
  • “Save this” — guardado en el Taller. ES: Guardar esto.

POV por tipo de página

  • Páginas de marketing (portada, /services/, /work/, /studio/compare/) — primera persona Don.
  • Artículos de biblioteca — byline de The Muntin Desk. El “yo” en primera persona aparece solo cuando se nombra una práctica personal del operador, nunca como narrador de un evento. Regla completa en docs/voice-canon-library.md.
  • Términos del glosario — referencia en tercera persona, sin “yo”; el término es el sujeto.
  • Páginas de herramientas — segunda persona dirigida al operador (“tu menú, tus números”), los bloques de resultados se dirigen a ti.
  • Páginas de confianza (/never/, /ai/, /security/, /methods/, /accessibility.html) — primera persona Don.
  • Páginas legales (/terms.html, /privacy.html) — tercera persona del estudio, lenguaje sencillo, sin jerga legal salvo donde sea obligatorio.

Superficies hermanas