Llénala

Plantilla de respuesta a reseñas malas

Mete tus números — la matemática corre en tu navegador. Imprime, exporta a CSV o guárdala en el Taller.

Header Restaurant name Operator's first name (for the sign-off) Manager-on-duty name (if asking diner to ask for someone)

The three-part template — name + own + repair From L13. Write the template ONCE; reuse for every bad review with light personalization. 1. Thank the reviewer + NAME the failure (specific, not generic) 2. OWN it (no excuses, no 'we were short-staffed') 3. Offer a specific REPAIR (not 'come back!' — name a person + the gesture) Sign-off (your first name + role)

The full draft (combined) Final template, ready to copy + paste into GBP / Yelp Aim for under 75 words. Long apologies read as performances. Sign with your first name.

What NOT to write (mistakes to avoid) Don't make excuses ('we were short-staffed,' 'a vendor let us down') Don't use corporate boilerplate ('We value all feedback…') Don't argue back ('Actually, our pasta takes 45 minutes by design') Don't go silent — a non-response signals that nobody cares Don't paste the same template across reviews verbatim — personalize the 'name' part each time

Response log (when you actually use the template)

Date received	Platform	Star count	Date responded	Hours-to-respond	Repair offered

Aim for hours-to-respond under 24. A week-late response reads as panic, not care.

Teclado: ⌘P imprimir · ⌘S bajar CSV · ⌘↵ guardar en el Taller

Cuándo usarla

Saca esta hoja cuando —

Una vez en la Lección 13 — imprime, pega cerca de la estación del manager.
Dentro de 24 horas de cualquier mala reseña. La velocidad señala cuidado.
Trimestralmente con el ritmo de reseñas de la L16 — refresca los detalles de la plantilla.

Errores comunes

Lo que los operadores hacen mal

Responder desde la defensiva. La plantilla es nombrar-asumir-reparar, no explicar-desviar-promocionar.
Copiar y pegar la misma respuesta a través de reseñas. Los comensales también leen las respuestas.
Dejar las malas reseñas más de 24 horas. Una respuesta de una semana se lee como pánico, no cuidado.

Plantilla de respuesta a reseñas
malas.