Llénala

Registro de respuestas a reseñas

Mete tus números — la matemática corre en tu navegador. Imprime, exporta a CSV o guárdala en el Taller.

Ejemplo trabajado Bistró de barrio de 60 asientos, dos semanas de reseñas Ve cómo se ve un llenado de un martes en la mañana

Lo que tipearon

Reseñas registradas (Google, Yelp, OpenTable)	18
Negativas (≤3 estrellas)	3
Respuestas del operador	7
Respuestas a negativas	1
Tema repetido en negativas	Ruido del fregadero (3 de 3)

Lo que la hoja les regresó

Tasa de respuesta	38.9% · rojo
Tasa de respuesta a negativas	33.3% · rojo
Bandera de anomalía	Negativas sin responder (≥2)

Las negativas sin responder son la primera tarea de este martes — tres clientes nombraron el mismo problema del ruido del fregadero sin respuesta pública. El patrón también es la lista de tareas: agenda el arreglo acústico del fregadero que está en el registro de mantenimiento desde febrero. La respuesta y el arreglo son la misma conversación, separadas por tres semanas.

Números compuestos típicos — no un local real. Usa el ritmo, no las cifras.

Period Week ending Reviewer (manager)

Reviews this period

Date	Platform	Reviewer	Stars	Theme	Responded	Responder	Follow-up

Negatives (1–2 stars) must be responded to within 48 hours, every time.

Response rate this period 0%

Response rate on negatives (≤2 stars) —

Top recurring theme —

Log every review. Theme tags surface the patterns; responses set the public tone. Aim for 100% response on negatives and ≥50% overall.

Teclado: ⌘P imprimir · ⌘S bajar CSV · ⌘↵ guardar en el Taller

Cuándo usarla

Saca esta hoja cuando —

Semanal — quince minutos, con los inboxes de GBP, Yelp y TripAdvisor abiertos.
Después de cada reseña de 1 o 2 estrellas — esas necesitan respuesta en 48 horas, siempre.
Cuando un tema de queja se repite — el registro saca el patrón que las reseñas sueltas esconden.

Errores comunes

Lo que los operadores hacen mal

Responder solo a las de 5 estrellas. Google lee la tasa de respuesta a negativas como señal de calidad.
Respuestas genéricas ("gracias por tu retroalimentación") a quejas detalladas. El reseñador escribió 200 palabras; respétalo.
Registrar la fecha de respuesta pero no la ETIQUETA de tema. Sin temas, no puedes correr la revisión de patrones.

Registro de respuestas a
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