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Seguimiento de causa raíz de
quejas.

Fecha, canal, categoría, causa raíz, arreglo, dueño. Registra la causa, no el síntoma — "hueco en expo," no "comida fría."

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Seguimiento de causa raíz de quejas

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Period Week ending Reviewer

Complaints — log the cause, not the symptom

"Cold food" is the symptom. "Expo gap on Saturday dinner" is the cause. The cause is the only thing you can fix.

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Top recurring category —

Open (no fix logged) 0

Log every complaint with its CAUSE, not the symptom. The fix is the test of the diagnosis; the next week is the test of the fix.

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Cuándo usarla

Revisión semanal de las quejas de la semana anterior — en local, online y DM.
Cuando un tema de queja se repite tres veces en un mes — eso ya no es ruido.
Después de un incidente de servicio que produjo una intervención del gerente — la causa va aquí, no solo la cortesía.

Errores comunes

Registrar el síntoma ("comida fría") en vez de la causa ("hueco en expo el sábado en la noche"). Síntomas son señales; causas son arreglos.
No asignar dueño. Una queja sin dueño es una queja que se repite.
Cerrar el registro sin verificar que el arreglo aguantó la siguiente semana. "Arreglado" es una hipótesis hasta que el siguiente ciclo lo prueba.

Va con

Gratis, sin registro. Tus números nunca dejan esta página.